Resulta obvio que tener más información sobre tus clientes del servicio es una forma de contestar mejor a sus necesidades, acrecentar su satisfacción o bien captar su interés. Para comprender tu clientela, un término clave es la noción de segmentación de clientes del servicio, y de ahí que te daré una definición y unos ejemplos prácticos. La geografía, la demografía, la psicografía o bien el estudio del comportamiento son ciertos elementos esenciales de esta clase de análisis, que tiene unas aplicaciones prácticas fundamentales para tu estrategia y tu marketing.

¿Qué es la segmentación de clientes del servicio? Definición

La meta de una segmentación de clientela es dividir a una base de clientes del servicio en conjuntos que, si no son homogéneos, cuando menos comparten unas peculiaridades esenciales notables que los hace más propensos a actuar de una manera afín.

Separar esos conjuntos deja no solo preparar campañas de marketing o bien mensajes concretos para esos segmentos y tus clientes del servicio objetivos, sino más bien asimismo conocer mucho mejor sus relevancias relativas para la compañía, a través de el análisis de su comportamiento y otros datos.

Los criterios más frecuentes que se emplean para una segmentación de clientes del servicio son los jurídicos, geográficos, demográficos, psicográficos y comportamentales. Repasaré cada una de esas categorías, por el hecho de que todas y cada una tienen su relevancia.

Segmentación de clientes del servicio por forma jurídica

Acostumbramos a meditar en los clientes del servicio como particulares, mas la verdad es que existen muchas más tipologías de clientela. Acá los primordiales subgrupos:

  • Clientes del servicio particulares.
  • Empresas.
  • Administraciones públicas.
  • Asociaciones y O.N.G.

Cada conjunto puede después subdividirse. En el resto del artículo vamos a hablar de criterios que se acostumbran a aplicar a los particulares, conque hablaré de los otros 3.

Las empresas se pueden dividir por ámbitos, nivel de facturación, número de empleados, compras anuales de un género de producto o bien servicios dado, etcétera

Para la administración pública, se puede examinar la tipología: municipio, diputación, comunidad autónoma, estado, instituciones europeas, empresas públicas, y asimismo otros elementos como el tamaño, el partido, y otros.

Para Organización no Gubernamental y asociaciones, se puede examinar el presupuesto, el personal, el ámbito, los objetivos, etcétera

Los criterios geográficos

En una economía globalizada, la segmentación geográfica ya no es una cosa que solo debe interesar a grandes multinacionales. Cualquier empresa pequeña puede tener clientes del servicio lejanos, y de ahí que es esencial tenerla en consideración. Ciertos criterios geográficos:

  • Informaciones de localización, como la urbe, la zona o bien el país. Tienen relevancia para temas como los gastos y plazos de envío o bien las diferencias horarias.
  • El idioma es un factor esencial para la comunicación.
  • El tiempo o bien el género de residencia tienen mucha repercusión sobre las costumbres y la manera de adquirir de los clientes del servicio.

Segmentación demográfica

Dividir por criterios como la edad o bien el género es una cosa que se lleva haciendo desde hace un buen tiempo en marketing. Y prosigue siendo una segmentación válida, pues muchos de los criterios demográficos se acostumbran a traducir en comportamientos y necesidades diferentes. Los primordiales criterios demográficos:

  • Edad.
  • Género.
  • Estado civil (soltero, casado, divorciado, viudo).
  • Situación familiar (número de hijos).
  • Ocupación (estudiante, trabajador, retirado).
  • Género de trabajo (empleado, ejecutivo, autónomo, empresario).
  • Nivel de ingresos.
  • Patrimonio.
  • Nivel educativo.

Seguro que se podrían agregar más criterios, mas la verdad es que empleando esas clasificaciones se puede determinar un perfil bastante preciso.

Ahora vamos con un ejemplo: para un banco, que tiene todo género de clientes del servicio, el género de servicios que va a precisar un retirado con un patrimonio alto no es igual al de una pareja joven con ingresos medianos.

Segmentación de clientes del servicio psicográfica

Levanta la mano si leer este artículo te ha enseñado una palabra nueva. Si no los sabías, te cuento que, en marketing, lleva por nombre psicografía al estudio y clasificación de las personas conforme sus actitudes, aspiraciones y otros criterios sicológicos. La meta es clasificar a las personas en función de lo que piensan (en el sentido extenso de la palabra), y no conforme su pertenencia social o bien sus comportamientos. Esos atributos dejan inferir las aspiraciones, los objetivos, o bien las motivaciones de los clientes del servicio, lo que es realmente útil.

Ciertos criterios para esa clasificación:

  • El modo de vida.
  • Las preferencias.
  • Los intereses.
  • Las opiniones.
  • La personalidad.
  • Las creencias.
  • Los valores.

Acá encontraremos ciertos ejemplos tradicionales como las personas preocupadas por el medio ambiente, los seguidores de un vocalista o bien de un equipo de futbol, las personas renovadoras en sus compras o bien los que, al revés, son muy tradicionales.

Segmentación conforme el comportamiento

Ahora charlamos del comportamiento de los clientes del servicio en las interactúes que tienen con tu empresa. Era una información que se examinaba anteriormente, mas que con el comercio online ha cogido aún más estrellato, merced a la posibilidad de hacer un seguimiento estadístico completo del comportamiento del usuario.

Ciertos criterios para medir el comportamiento:

  • Clientes del servicio activos vs inactivos (no han comprado en X tiempo).
  • Importe o bien volumen de adquiere.
  • Frecuencia de adquiere.
  • Estadísticas web (duración visita, clicks, conversión…)
  • Creencias positivas o bien negativas.

Un caso del empleo de los datos de comportamiento es para fortalecer acciones con los clientes del servicio que más adquieren, o bien para hacer una campaña de reconquista de aquellos que acostumbraban a adquirir mas que no lo han hecho en un buen tiempo.

¿De qué forma hacer una segmentación de clientes del servicio?

Como puedes ver, muchos de los datos precisos a la segmentación de tu clientela no los puedes compilar sin la ayuda (y el permiso) de tus clientes del servicio. Hay distintas formas de lograr ciertos datos, y te citaré ejemplos específicos de la vida real.

  1. En muchas grandes superficies, cuando pagarás te solicitan el distrito postal. Pues hacen una segmentación geográfica de sus clientes del servicio.
  2. Muchas tiendas organizan concursos y sorteos donde solicitan datos personales a cambio de poder optar al premio.
  3. Las tarjetas de lealtad son otro sistema para compilar información. En general, te solicitan rellenar un formulario para poder conseguirla.
  4. En Internet, muchos sitios te solicitan tu dirección completa para poder producir la factura.
  5. Proseguimos en la página web, con toda la información estadística que te dan las cookies, en términos agredados, sobre localización, edad, género de dispositivo y considerablemente más.

¿Para qué vale fraccionar?

A esas alturas del artículo, ya deberías tenerlo claro. Tener más información sobre tus clientes del servicio te permite:

  • Saber quiénes son tus clientes del servicio más estratégicos. A lo mejor cuando empezaste el negocio creías que iban a ser los adultos jóvenes y resulta que son los retirados.
  • Preparar unas campañas de marketing con mensajes concreto para un segmento concretamente.
  • Examinar la estrategia de tu negocio para desarrollar nuevos productos y servicios para segmentos que te parezcan interesantes.

Espero que con este artículo te haya quedado más claro qué es la segmentación de clientela, y que puedas emplearla en tu negocio para fortalecer tus ventas y diseñar tu estrategia.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here