El uso de soluciones de auto cobro en España: una tendencia al alza
Un informe realizado por el Payment Innovation Hub revela que casi el 30% de los españoles ya utiliza o prefiere utilizar soluciones de auto cobro para pagar en los comercios. Estas soluciones permiten a los usuarios realizar el pago de sus compras de manera autónoma, agilizando así el proceso de compra. Aunque todavía existe una preferencia por la caja de pago tradicional, cada vez más comercios están adoptando estas soluciones.
La valoración positiva de los consumidores
Según los datos recopilados, los consumidores españoles valoran de manera positiva todas las modalidades de soluciones de auto cobro disponibles en el mercado. Entre los principales beneficios destacan la reducción del tiempo de espera en la cola (49%) y la mayor rapidez en comparación con las cajas de cobro habituales (48%).
Las soluciones más conocidas y utilizadas incluyen el punto de autoservicio fijo, el escáner de productos con pistola manual y la cesta de escaneo automática. Estas soluciones han sido implementadas en supermercados y tiendas de ropa y calzado, lo que ha contribuido a su familiaridad entre los usuarios.
La importancia de una experiencia de compra satisfactoria
Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, es necesario proporcionar personal capacitado que pueda facilitar el aprendizaje y la utilización de estas soluciones. Esto ayudará a disipar las preocupaciones de los consumidores y a brindarles una experiencia positiva de compra.
Según Silvana Churruca, Directora General del Payment Innovation Hub, el conocimiento y el uso de las soluciones de auto cobro están estrechamente relacionados con la percepción del consumidor español. Actualmente, un tercio de los encuestados está dispuesto a utilizar estas soluciones, pero no siempre tienen la opción disponible. Sin embargo, los datos muestran que los usuarios están más dispuestos a utilizar estas soluciones en el futuro, a pesar de tener un conocimiento actualmente bajo sobre ellas.
El potencial de las soluciones de auto cobro
El informe destaca dos soluciones con un alto potencial de uso futuro: el carrito de la compra inteligente sin punto fijo y el sistema totalmente automático. Estas soluciones permiten a los usuarios escanear y pagar los productos directamente, sin necesidad de pasar por caja.
Desde la perspectiva del comercio, estas soluciones ofrecen la oportunidad de mejorar las ventas, la experiencia de compra y la fidelización de los usuarios. Además de agilizar el proceso de pago y recogida del producto, las soluciones de auto cobro pueden facilitar ventas cruzadas, incluir experiencias de juego y fidelización, y contribuir a la integración de nuevos sistemas de compra en un contexto de omnicanalidad.
Conclusiones
En resumen, el uso de soluciones de auto cobro en España está en aumento. Los consumidores valoran positivamente estas soluciones por su rapidez y eficiencia. Aunque todavía existe una preferencia por la caja de pago tradicional, más comercios están adoptando estas soluciones para ofrecer una experiencia de compra más ágil y satisfactoria. Con el potencial de mejorar las ventas y la fidelización de los usuarios, las soluciones de auto cobro representan una oportunidad para el comercio y un avance hacia una experiencia de compra más personalizada y conveniente para los consumidores.
