**Título: El creciente interés por los envíos a través de comercios cercanos**

**Introducción: El cambio en la forma de recibir envíos**

El estudio realizado por CTT Express revela un creciente interés por parte de los consumidores en recibir envíos a través de comercios cercanos. En tan solo tres años, este servicio ha experimentado un cuádruple aumento, alcanzando el 16% de interés entre más de medio millar de personas de entre 30 y 70 años.

**Impacto del servicio en los destinatarios**

Desde la filial de reparto destacan el éxito que ha obtenido esta opción de entrega entre los destinatarios. No solo les brinda comodidad, seguridad y flexibilidad en la recepción de sus pedidos, sino que también fomenta la actividad y las visitas a los comercios locales.

**El crecimiento imparable de las compras en línea**

El estudio también revela el crecimiento a doble dígito de las compras a través del canal online. El 60% de las personas encuestadas realizan al menos una compra al mes, con un gasto superior a los 40 euros. Los sectores más demandados incluyen la moda, la tecnología y la cosmética.

**La comodidad como factor determinante**

La comodidad se ha vuelto un factor esencial en la toma de decisiones de compra. Cada vez se valora más la facilidad de acceso a la compra en línea y la rapidez en la entrega del producto. Más del 90% de los consumidores recurren a esta modalidad por la inmediatez que ofrece.

Se prioriza la comodidad

Según Leticia Martín, directiva de CTT Express, adaptarse a la creciente demanda en cuanto a comodidad es fundamental para destacar en el mercado altamente competitivo actual. Las empresas que diseñen experiencias que se ajusten a las necesidades y estilos de vida de los clientes estarán en una posición privilegiada.

**Preferencias de entrega y devolución**

En cuanto a la entrega de los pedidos, los destinatarios muestran preferencia por recibirla en la franja de la mañana y, preferentemente, en su domicilio. Además, valoran recibir un aviso con 24 horas de antelación a la entrega. En caso de tener que realizar una devolución, la mayoría prefiere que la empresa recoja el paquete en su casa, debido a la flexibilidad que brinda este servicio.

**El móvil como herramienta de compra**

El móvil se ha consolidado como el dispositivo principal para realizar compras en línea. Casi el 75% de los consumidores lo utilizan para adquirir productos. La tarjeta de crédito o débito es el método de pago preferido, mientras que la llamada con un agente es el canal favorito para resolver incidencias.

**La importancia de una buena experiencia de entrega**

El informe destaca que el 80% de los encuestados considera que su experiencia con la entrega del pedido es determinante a la hora de decidir si volverán a comprar en la misma tienda o buscarán otras opciones. Ofrecer una excelente calidad de servicio se vuelve entonces una responsabilidad fundamental para todas las empresas involucradas en el proceso de compras y el canal online.

**Conclusión: La adaptación a las necesidades del consumidor**

En resumen, el crecimiento del interés por recibir envíos a través de comercios cercanos refleja la importancia cada vez mayor de la comodidad en la experiencia de compra. Aquellas empresas que se adapten a esta demanda y diseñen experiencias a medida estarán en una posición privilegiada para destacar en el mercado actual altamente competitivo. La entrega puntual y la atención al cliente se vuelven factores cruciales para fidelizar a los consumidores y asegurar su regreso a la tienda en el futuro.