Salesforce ha festejado el día de hoy una edición nueva digital de su acontecimiento anual, Salesforce Live España dos mil veintiuno, una cita al que han «acudido» en torno a dos mil profesionales, conforme datos oficiales. Los clientes del servicio de la compañía han detallado sus experiencias para fomentar la digitalización en pos de un trato más adaptado con ellos. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Cabify, Endesa, IskayPet, Liberbank, Palladium Hotel Group, Telefónica y Uniteco han inspirado a la audiencia con desafíos reales que definen la supervivencia de las compañías en este planeta digital que se dirige a la restauración postpandemia.

El acontecimiento, conducido por la cronista Samanta Villar, bajo el título ‘Reimaginando la aventura digital’, ha establecido un paralelismo entre el planeta natural y el planeta digital. “Una compañía para subsistir debe ofrecer una buena experiencia al cliente del servicio, sucede lo mismo que con los seres vivos en el medio natural, deben adaptarse”, asevera Enrique Polo de Lara, directivo general de Salesforce España. “La tecnología ayuda a la compañía a conocer mejor al usuario y a relacionarse con él mediante cualquier canal con un trato siempre y en toda circunstancia personalizado”.

Las entidades que han participado en Salesforce Live España dos mil veintiuno han probado que los modos de recorrer el camino en el bosque digital son muy distintos. No obstante, un factor común a todas y cada una ha sido la busca de la innovación mediante la tecnología, con la meta último de optimar su relación con el cliente del servicio final y asimismo con sus empleados. Es el caso de Endesa, que, con el claro propósito de ofrecer el mejor servicio, se apoyan en soluciones renovadoras para conseguir que sus clientes del servicio se sientan valorados y reconocidos.

Una de las claves ha sido la omnicanalidad, entendida como un modelo de atención con una visión de 360º. Desde el momento en que un usuario contacta con Endesa, la compañía le acompaña en todo instante de forma adaptada, una labor que cobra más valor en una entidad con diez millones de clientes del servicio.

Advertencia, desplázate para proseguir leyendo

Tecnología para conocer al usuario

Ninguna empresa puede permitirse el lujo de no conocer a su usuario y la tecnología es el único modo de lograrlo. Esta es la idea de IskayPet, conjunto dueño de tiendas para mascotas como Kiwoko y Tiendanimal, que ha conseguido trascender el canal físico para atender a cada consumidor en función de sus gustos y experiencias de adquiere anteriores. Este conjunto fue vanguardista en contar con las 3 nubes de Salesforce: Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud y el día de hoy alardea de transformar cada interacción on line o bien offline en una experiencia adaptada.

Por su lado, Palladium Hotel Group, ha descrito de qué manera merced a Tableau han maximizado el desempeño de los datos de negocio. Esos datos que en general se guardan en silos deben tratarse de forma cruzada y relacionarlos para extraer su valor en todas y cada una de las áreas de la organización. De esta forma, la cadena hotelera sigue apoyándose en soluciones tecnológicas renovadoras que le dejan introducir mejoras en la experiencia del usuario y avanzar de este modo cara su misión: “Convertir clientes del servicio en fans”.

Aparte de conectar todos y cada uno de los datos de clientes del servicio y examinarlos mejor, es posible crear espacios colaborativos para los empleados. Telefónica, con equipos distribuidos en el mundo entero, precisaba que sus plataformas trabajasen como una sola. Merced a Mulesoft, todas y cada una de las fuentes de datos se han podido interconectar, facilitando a la operadora desarrollar proyectos 3 o bien 4 veces más veloz.

La meta de muchas organizaciones es hacer más simple la vida a la gente y para eso es preciso ponerse en su sitio. De esta manera piensan en Liberbank, un banco siendo consciente de que los clientes del servicio demandan autoservicio y administrar cada trámite por el canal y de la manera que escojan. La figura de su gestor recóndito, llamado “Junto a ti”, combina lo mejor de todo el mundo físico y del virtual y deja una interacción adaptada en todo instante.

Pasar al trabajo en recóndito a tiempo completo a lo largo de la pandemia para asegurar la salud y seguridad de todos y cada uno de los empleados no fue fácil ni tan siquiera para las grandes entidades. La tecnología de Salesforce ha tolerado a Banco Bilbao Vizcaya Argentaria trasladar la visión 360º del usuario al campo del empleado. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ha dirigido el proceso de transformación digital de la banca desde hace una década y eso dejó que en una semana, el noventa por ciento de los empleados de servicios centrales y el ochenta por ciento de la red comercial pudiesen trabajar desde casa y, el día de hoy, gracias asimismo a Salesforce Care, es posible un modelo híbrido que garantiza la vuelta segura a la oficina.

Diferencias en las transformaciones digitales

Cabify, una compañía de movilidad nativa digital, y la compañía de seguros Uniteco, que venía de un ambiente muy tradicional, han experimentado proyectos de transformación diferentes, que les han llevado al mismo punto: medrar de manera ágil y optimar sus procesos. En el caso de Uniteco, un mayor volumen de información de clientes del servicio motivó a la organización a confiar en la tecnología para ofrecer de forma adaptada el servicio de calidad y calidez que les caracteriza. Cabify, por su lado, se ha apoyado en Salesforce para evolucionar el conocimiento y la experiencia de sus clientes del servicio corporativos desde el onboarding hasta el servicio posventa.

Para finalizar, VASS, partner de Salesforce en España, ilustró de qué forma las soluciones de este fabricante les han ayudado a medrar y a aportar valor a abundantes clientes del servicio de todos y cada uno de los campos. Para Salesforce, trabajar con sus partners supone sumar talento a su ecosistema, y actores como VASS son esenciales para llegar a todo género de clientes del servicio y acompañarlos en su camino de transformación digital.

En Salesforce creemos que la tecnología es parte de la solución. Pensamos que este nuevo planeta digital debe ser mejor, mas es nuestra responsabilidad como empresa asistir a lograrlo. Debemos implicar a todos y cada uno de los ciudadanos y un aspecto fundamental acá es la educación en tecnología, una escalera social a fin de que todo el planeta progrese”, concluyó Enrique Polo de Lara.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here