Desencadenado

Por muy bueno que seas, alguna vez vas a meter la pata con un cliente. ¿Qué haces en ese caso?
a) Negarlo todo, echarle la culpa a otro proveedor (o a la infraestructura, o a la conjunción de Júpiter con Saturno) y si se puede intentar venderle un nuevo servicio para corregir ese defecto que no [...]

Escrito el 17/01/2008 por Borja Prieto
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Seth Godin hace una observación interesante hoy en su blog: cuando te dicen que algo es demasiado caro, no es verdad. En realidad, “demasiado caro” significa “lo que tú me ofreces no me aporta suficiente valor como para gastarme el dinero que me pides”.
Como dice Godin, ante esta objeción de un cliente, la primera respuesta [...]

Escrito el 26/10/2007 por Borja Prieto
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Supongamos que has conseguido una reunión con alguien (un cliente o un socio potenciales) a quien quieres hacer una propuesta. Preparas dos presentaciones con el Power Point (una de la empresa, y otra de los productos y/o servicios que vas a proponer), las cargas en el portátil, imprimes algunas copias en color y vas para [...]

Escrito el 23/06/2007 por Borja Prieto
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En los consejos para emprendedores que dan los americanos, pocas veces se insiste en la importancia de cobrar. No sé si será porque allí se da por hecho que si vendes (y entregas el producto o servicio) cobras.
Desgraciadamente, en España no es así. El primer cliente de Alanta fue una empresa del sector. Estábamos encantados: [...]

Escrito el 08/06/2006 por Borja Prieto
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El viernes estuve en el Salón del Automóvil interesándome por varios coches de distintas marcas. Hablé con cuatro comerciales, y os cuento mis impresiones:

Uno de ellos, que llamaremos A, estaba hablando con una azafata del stand, y cuando me acerqué procuró ignorarme hasta que le tuve que pedir que me atendiera. Seguramente, esto [...]

Escrito el 28/05/2006 por Borja Prieto
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Determinar el precio de un producto o servicio es una de las tareas más difíciles a las que se enfrenta el emprendedor. En algunos mercados, los precios son aproximadamente estándar (un quiosquero no puede determinar a cuánto vende un periódico), pero en situaciones en las que el principal determinante son los costes es muy complicado [...]

Escrito el 03/05/2006 por Borja Prieto
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Por motivos que no vienen al caso, el otro día estuve buscando un proveedor que hiciera una tirada de 2.000 CD-ROM. Una de las empresas con las que contacté es DUPLICD, que me envió esta respuesta:
En DUPLICD realizamos un servicio urgente de tirada corta de duplicación:* En cd: hasta 1000 unidades.
* En DVD: hasta 1000 [...]

Escrito el 21/02/2006 por Borja Prieto
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Sun-Tzu escribió hace dos mil quinientos años un libro titulado El arte de la guerra. En él da un consejo fundamental: “Conoce a tu enemigo y conócete a tí mismo”. Tal vez sea un poco exagerado considerar enemigos a los clientes, pero no cabe duda de que es imprescindible conocerles si quieres tener éxito en [...]

Escrito el 02/02/2006 por Borja Prieto
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