No tengo formación empresarial, no soy experta, ni licenciada en Económicas, en este mundo emprendedor soy absolutamente autodidacta. También soy madre de tres niños pequeños que cambiaron mi vida. Literalmente. No voy a hablar del lado sensiblero de la maternidad: el hecho objetivo es que me cambiaron la vida porque no podía compatibilizar mi vida familiar con ser empleada en una empresa, digamos, convencional.

Cuando vi que los dos niños mayores pasaban más tiempo en la guardería que yo en el trabajo, cuando uno de ellos cayó enfermo y tuve que pedir vacaciones a la empresa que vi y ayudé a nacer y a la que dediqué horas, fines de semana y muchos sinsabores, mi marido y yo empezamos a plantearnos el crear una empresa propia, y nos lanzamos a la aventura sabiendo que era un riesgo.

El hecho de que mi experiencia profesional se haya desarrollado en el campo del diseño, la creatividad, publicidad, comunicación corporativa, eventos etc ayuda mucho, ya que con solo un ordenador, una buena conexión a internet y el teléfono puedo empezar a funcionar. Ponerla en marcha fue un poco tedioso pero he de reconocer que gracias a la Ventanilla Única Empresarial de la Cámara de Comercio en Madrid y a la amabilidad de la gente que allí me encontré resultó más sencillo de lo que pudiera esperar. Contratamos los servicios de una gestoría y fueron todos los gastos de principiante.

Debido a tantos años de contacto con especialistas en diferentes sectores y el mantener cierta “amistad laboral” puedo abarcar proyectos creativos de todo tipo en donde la colaboración es fundamental, y lo cierto es que no me va mal durante dos años. Pero todos sabemos -y no quiero entrar en valoraciones- que uno de los primeros sectores que sufre las crisis es sin lugar a dudas la publicidad. La competencia desleal y el hecho de que esté interiorizada la idea de que los que nos dedicamos a desarrollar nuestro trabajo en el campo de la creatividad vivimos del aire influye mucho; el trabajo escasea, los proyectos se alargan, las decisiones se retrasan…

Con el nacimiento del tercer hijo recibo un regalo espectacular y propongo a las personas que me lo regalan que montemos un negocio de regalos para bebés online, y así nace UN&CA Babies – Regalos especiales para bebés únicos || www.unyca-babies.com. Queremos recuperar la labor artesanal, el mimo de lo bien hecho y mejor presentado.
Ciertamente es un campo aparentemente saturado, pero nosotros queremos ofrecer algo más que no encontramos en otros negocios del sector: de lo que se trata es de que, a pesar de comprar en internet, la persona que regala sienta que realmente ha escogido lo que desea y la persona que lo recibe perciba ese regalo como algo único y personal, especialmente pensado para ella.
El caso es que se redirecciona el sentido del negocio pero no la filosofía, que no es otra que lo que en inglés se ha venido llamando “Friendly Business” y que siempre apliqué en mi trabajo primero, en el negocio después (amigable con clientes, pero también con proveedores, con empleados, con otras empresas), muchas veces se traduce en puro sentido común.

Pero si hay algo que tenemos claro desde el principio es que no podemos arriesgarnos con stocks infinitos, con invertir sumas inmensas o pedir créditos que no podamos devolver. Así que no hacemos nada de eso.

Lo que hicimos fue empezar en Facebook, el mejor “boca a boca” que existe, convirtiéndose en un excelente estudio de mercado facilitándonos la tarea de concretar en detalle nuestro público objetivo. Y organizamos showrooms con la intención de enseñar en persona lo que se veía en fotografías. Se dio el caso de que vendíamos mucho aun cuando la intención no era vender sino como su propio nombre indica, enseñar; y empezamos a recibir encargos de amigos de amigos, recomendaciones y muchas felicitaciones. Lo que empezó como un negocio de bebés en el que ademas se podía regalar a “hermanitos, mamás y papás” nos pedía a gritos que diversificáramos y acabamos separando UN&CA Babies -orientado a bebés-, UN&CA Kids – juguetes artesanales, de madera, educativos para niños – y UN&CA People – regalos para todos, plata – todos interrelacionados entre sí pero independientes, intentando dar una visión circular al negocio, -ni siquiera sé si sería correcto definirlo de ese modo-.

El segundo paso fue lanzarnos al gran público con una web. Mimamos, y ésa es la palabra, la atención al cliente, la presentación y el feedback es buenísimo. De las visitas mensuales a la web la media de los nuevos visitantes que nos incluye en favoritos está entre el 82-87 % así que estamos satisfechos.

He de decir que el hecho de que nos haya tocado brear con una crisis tan galopante nos ha beneficiado en el sentido de que nuestros proveedores, muchas veces pymes o empresas familiares, han bajado los ratios de compra con mínimos accesibles para nosotros, y todos nos vamos adaptando a las circunstancias trabajando bajo pedido en muchas ocasiones. De esta manera hemos podido diversificar lo que ofrecemos, y además hemos podido comprobar qué es lo que mejor funciona y qué no sin cargarnos de stocks que nos puedan lastrar.

Creo que hemos conseguido una buena reputación corporativa y hemos destacado con un valor añadido: no todo lo que vendemos nos hace diferentes, pero sí el cómo lo vendemos, tratando a personas como personas, no somos máquinas auto-respondedoras.
Buscamos una presentación extraordinaria y eso es lo que aprecian los clientes. El trato personalizado es real, ofrecemos asesoramiento en función del presupuesto o ideas, y esto se traduce en que ninguna de las canastillas o regalos para bebés que hemos vendido hasta ahora ¡ninguna! se ha repetido, porque realmente pensamos que cada cliente es único, cada regalo también. Cualquier cosa que se compre, por pequeña que sea, se envolverá de manera muy especial. Además nuestros juguetes huyen de las manidas marcas de moda y procuran aportar un valor real: ecológicamente responsables, educativos, duraderos, adaptables, etc.

Valoramos el trabajo artesanal y las labores que se van perdiendo, aportando ese valor de exclusividad y diferencia, pero sin excesos: no somos Loboutin ni pretendemos (es decir, un conjunto para bebé tejido a mano no es especialmente barato, pero se puede escoger cada detalle del modelo y el color en las múltiples combinaciones posibles, el modo de presentación e incluso según presupuesto, así que nos distanciamos de los infinitos blogs de canastillas.) No queremos ser meros escaparates. Somos claros en la información que proporcionamos utilizando un lenguaje cotidiano que la gente agradece. Esta filosofía también se aplica a los regalos de empresa.

Estamos convencidos de que nuestro negocio tiene algo que no tienen los otros. Tiene alma. Por eso, y gracias a uno de los buenísimos posts de Borja Prieto en su blog Desencadenado hemos creado hace poco nuestro propio blog UN&CA en Mente, que pretende ser precisamente el reflejo del alma de nuestra empresa.

No es fácil compatibilizar vida familiar con laboral, muchas horas, muchas noches, mucho esfuerzo y por supuesto algún desánimo en el camino. Pero si habéis conseguido leer hasta aquí y mi experiencia os puede ayudar en algo estaré encantada de contestar a cualquier pregunta que queráis hacerme.