Ayer publicaba Jorge Galindo su experiencia con unos comerciales que pretendían venderle el ADSL de Jazztel. Yo he tenido alguna visita (creo recordar que más de tres) de comerciales de empresas eléctricas, que pretendían utilizar también la treta de “enséñeme una factura porque podemos ofrecerle un descuento”.
Como se lee en los comentarios, las personas mayores, que están acostumbradas a un mundo en el que “la compañía telefónica” o la compañía de electricidad eran una y única, caen en la trampa y acaban contatando un servicio con otra compañía sin saberlo. En realidad, estas “ventas” no las hacen las propias compañías, sino unas empresas comercializadoras, pero está claro que la responsabilidad es de quien las subcontrata.
Más allá de si es rentable utilizar estas prácticas, porque realmente no sé si la entrada de nuevos clientes compensa la mala imagen de los que se sienten estafados, me interesa el aspecto ético del asunto. Quiero decir, suponiendo que la técnica funcionara, ¿es lícito hacer esto? ¿vale cualquier cosa con tal de vender? ¿la libertad de mercado no implica que si consigues que alguien compre tú haces bien en vender? ¿no hay marcas que te prometen hacerte más atractivo o tener más éxito si usas sus productos, a sabiendas de que el reclamo es cuando menos difícil de comprobar?
Mi respuesta es que no, no se debe hacer este tipo de cosas, aunque tengan éxito a corto plazo. Yo creo que para estar realmente satisfecho contigo mismo y con tu negocio, debes creer que estás aportando valor a tus clientes. En algún caso no será así, y habrá discrepancias entre las expectativas generadas y lo que tu empresa ha proporcionado, pero debería ser algo excepcional.
Si para vender necesitas engañar, ocultar la identidad de tu empresa, mentir sobre las condiciones o las tarifas… ¿no sería mejor buscar otro negocio en el que puedas decir abiertamente lo que haces y cómo lo haces?
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1 Dani 08/09/2009 - 5:14 pm
Totalmente de acuerdo. Aunque creo que las telecos (Jazztel, etc..) todas ofrecen lo mismo y su margen de maniobra es muy poco. Por eso van a saco, a hacer spam directamente. A veces, cojes el telefono y no contesta nadie hasta al cabo de unos 5 segundos. Y es que está todo controlado (Si al cabo de 5 segundos no han colgado es porqué realmente hay alguien al teléfono).
A mi esta tarde me han llamado unos. Todavia no habia dicho “Diga?” cuando una voz grabada me ha empezado a soltar el rollo de la factura. Supongo que si hubiese aguantado unos segundos más sin colgar, me hubiesen pasado automáticamente con un ser humando (y probablemente muy mal pagado).
Muy trieste como negocio. Lo que me hace pensar que si tienes un nicho, no tienes necesidad de llegar a esos extremos.
2 jummp 08/09/2009 - 6:45 pm
Existen límites, aunque hay muchas empresas que viven al día, mala política a mi juicio, aunque ellos mientras sigan a flote tratarán de seguir así.
Yo creo que es pan hoy y mucho hambre para mañana, en el fondo lo saben, lo que esperan es que mañana los directivos estén en otra empresa o que ese mañana tarde mucho, mucho en llegar.
3 López 01/10/2009 - 1:53 am
Como decía alguien previamente, los seres humanos que trabajan para las telecos están muy mal pagados; de hecho, estas empresas en su mayoría españolas tienen sus sedes principales de venta y atención a clientes en países latinoamericanos, donde si bien se paga a los trabajadores un sueldo, para éstos, relativamente digno, las empresas hacen un gasto ínfimo ya que el valor del euro y de las monedas locales latinas están muy lejos de ser, como mínimo, similares. No hay que permitir las estrategias de venta agresiva; son un ataque a la integridad de las personas que moran apaciblemente en sus casas y deben atender al teléfono a alguien que no conocen que les quiere vender algo que no quieren, y son un ataque asimismo a los trabajadores, ya que como se sabe en estos ámbitos laborales el clima es de mucha tensión, lo cual encuentra su causa entre otras cosas en el sistema de pago por comisiones (si no vendes, te pagan una miseria o te echan).
No tengo más que decir, me gustó la publicación. Saludos, hermanos, desde Argentina.
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