Squidoo, la empresa fundada por Seth Godin, ha lanzado una iniciativa muy interesante: Brands in Public. Godin parte de un hecho: ahora se habla de las marcas en Internet, y no se puede detener ese proceso. Pero se puede controlar: si no puedes evitar que alguien hable mal de tu marca, al menos explica tu punto de vista, o reconoce que el cliente tiene razón y explica qué vas a hacer para cambiarlo. Y si alguien está hablando bien, o aportando ideas para que mejores, reconoce y valora esas aportaciones. Anima a tus fans, que es mejor manera de hacer publicidad que interrumpiéndoles mientras ven la tele.
Brands in Public ha creado una página para cada una de las marcas más relevantes, en la que agregan los comentarios en la blogosfera, twiteos, noticias, etc. Se trata de tener en un solo lugar lo que se está diciendo de una marca. La gracias es que está abierto, y cualquier empresa puede crear su propia página.
Si yo fuera responsable de marketing de una empresa, empezaría a usar esta herramienta desde ya.
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