Comentarios en: Discrimina a tus clientes http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html Como crear tu empresa: información para emprendedores, real como la vida misma. Wed, 08 Feb 2012 12:28:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Sergio Trujillo http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html/comment-page-1#comment-2092 Sergio Trujillo Tue, 22 Sep 2009 10:12:09 +0000 http://desencadenado.com/?p=1051#comment-2092 Es evidente que unos clientes interesan más que otros. Tengo un par de clientes de la administración pública, que por el mismo trabajo me pagan 10 y 15 veces más que uno privado. Estos últimos no aprecian el valor, y solo miran el precio, por lo que no me interesa trabajar con ellos. Es evidente que unos clientes interesan más que otros. Tengo un par de clientes de la administración pública, que por el mismo trabajo me pagan 10 y 15 veces más que uno privado. Estos últimos no aprecian el valor, y solo miran el precio, por lo que no me interesa trabajar con ellos.

]]> Por: Fa http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html/comment-page-1#comment-2067 Fa Tue, 15 Sep 2009 12:45:23 +0000 http://desencadenado.com/?p=1051#comment-2067 Yo tengo un tercer punto de vista: Atiende primero a los que más beneficios van a traerte, que no tienen que ser los profesionales. Puede que el particular venga pocas veces y gaste poco dinero, pero siempre habrá la posibilidad de que ganes dinero gracias a su boca-a-boca y corra la voz de lo buena que es tu empresa. Ese cliente te habrá hecho ganar bastante más dinero del que en principio pensabas. El profesional puede gastar de un golpe diez veces más... pero puede dejarte embargado con un pago enorme y a medio plazo, haciendo que los pingües beneficios que tienes en tiempos de crisis, desaparezcan canalón abajo por los retrasos, comisiones de pagarés devueltos, llamadas reclamando, asesorías... Yo me quedaría con el "atiende a todos por igual". Nunca se sabe quién es el que entra por la puerta de tu negocio. Yo tengo un tercer punto de vista: Atiende primero a los que más beneficios van a traerte, que no tienen que ser los profesionales.

Puede que el particular venga pocas veces y gaste poco dinero, pero siempre habrá la posibilidad de que ganes dinero gracias a su boca-a-boca y corra la voz de lo buena que es tu empresa. Ese cliente te habrá hecho ganar bastante más dinero del que en principio pensabas.

El profesional puede gastar de un golpe diez veces más… pero puede dejarte embargado con un pago enorme y a medio plazo, haciendo que los pingües beneficios que tienes en tiempos de crisis, desaparezcan canalón abajo por los retrasos, comisiones de pagarés devueltos, llamadas reclamando, asesorías…

Yo me quedaría con el “atiende a todos por igual”. Nunca se sabe quién es el que entra por la puerta de tu negocio.

]]> Por: Julio Camarena http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html/comment-page-1#comment-2062 Julio Camarena Mon, 14 Sep 2009 21:02:00 +0000 http://desencadenado.com/?p=1051#comment-2062 Tal vez ambos son correctos en cierta forma, esta cuestion se presenta en todos los negocios. Escribi un articulo sobre esto (al final dejo el enlace). Y creo que al final lo que importa es cumplir con lo que prometemos, se trata todo de crear expectativas. Si vas a darme tu numero de teléfono, es mejor que lo respondas. Si vas a ofrecer una garantia, es mejor que la respetes. Si te posicionas como una empresa capas de ofrecer un servicio con un servicio personalizado, con gente real dispuesta a mantener a todas y cada una de las personas felices–Es mejor que lo hagas. Quizá es dar la expectativa correcta, "en 15 minutos atiendo a cualquier persona", "los profesionales se atenderán primero". Es así de simple. Les dejo el enlace: http://www.guali.com.mx/wordpress/marketing/como-conseguir-mejor-atencion-cliente/ Tal vez ambos son correctos en cierta forma, esta cuestion se presenta en todos los negocios.

Escribi un articulo sobre esto (al final dejo el enlace). Y creo que al final lo que importa es cumplir con lo que prometemos, se trata todo de crear expectativas. Si vas a darme tu numero de teléfono, es mejor que lo respondas. Si vas a ofrecer una garantia, es mejor que la respetes. Si te posicionas como una empresa capas de ofrecer un servicio con un servicio personalizado, con gente real dispuesta a mantener a todas y cada una de las personas felices–Es mejor que lo hagas.

Quizá es dar la expectativa correcta, “en 15 minutos atiendo a cualquier persona”, “los profesionales se atenderán primero”. Es así de simple.

Les dejo el enlace:
http://www.guali.com.mx/wordpress/marketing/como-conseguir-mejor-atencion-cliente/

]]> Por: Remo http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html/comment-page-1#comment-2061 Remo Mon, 14 Sep 2009 12:48:38 +0000 http://desencadenado.com/?p=1051#comment-2061 Que tal la selección de clientes por rentabilidad previa? Por otra parte, tampoco podemos perder de vista que la primera vez que llega un cliente no conocemos su verdadero potencial de compra. Siguiendo con el ejemplo, imaginemos una persona que tiene una empresa de construcción pero va a una tienda de recambios un sábado a comprar un grifo para su casa. A priori eso no lo conocemos y podemos minar a un potencial cliente Saludos PD: Borja ¿no puedes activar la suscripción por mail a comentarios? Que tal la selección de clientes por rentabilidad previa? Por otra parte, tampoco podemos perder de vista que la primera vez que llega un cliente no conocemos su verdadero potencial de compra.

Siguiendo con el ejemplo, imaginemos una persona que tiene una empresa de construcción pero va a una tienda de recambios un sábado a comprar un grifo para su casa. A priori eso no lo conocemos y podemos minar a un potencial cliente

Saludos

PD: Borja ¿no puedes activar la suscripción por mail a comentarios?

]]> Por: Just Serrainat http://desencadenado.com/2009/09/discrimina-a-tus-clientes.html/comment-page-1#comment-2060 Just Serrainat Mon, 14 Sep 2009 10:52:45 +0000 http://desencadenado.com/?p=1051#comment-2060 Creo que la opción correcta en los dos casos y más si es una tienda como la que aparece en la foto, es tener un persona para los profesionales y otra para los particulares. Suponog que la gente considerará que es una respuesta obvia y que implica quizás tener una persona más en plantilla, pero estamos hablando por supuesto de que estas personas tiene una flexibilidad en su puesto y ateniendose en cada momento a las necesidades. Con algunos proveedores he sufrido el problemaque se expresa, teniendo que esperar por particulares, mientras yo he ido a recoger pedidos de miles de euros .... pero tenemos que tener en cuenta que en tiempos de crisis, no existen clientes pequeños. Un saludo a todos .... Creo que la opción correcta en los dos casos y más si es una tienda como la que aparece en la foto, es tener un persona para los profesionales y otra para los particulares. Suponog que la gente considerará que es una respuesta obvia y que implica quizás tener una persona más en plantilla, pero estamos hablando por supuesto de que estas personas tiene una flexibilidad en su puesto y ateniendose en cada momento a las necesidades. Con algunos proveedores he sufrido el problemaque se expresa, teniendo que esperar por particulares, mientras yo he ido a recoger pedidos de miles de euros …. pero tenemos que tener en cuenta que en tiempos de crisis, no existen clientes pequeños.

Un saludo a todos ….

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