Se queja Raúl de un servicio web que exige a sus clientes potenciales “un navegador moderno y cumplidor con los estándares” e impide el acceso a quien navegue con una antigualla.
Independientemente del caso concreto, del que no conozco más que lo que ha contado Raúl, quiero hacer una observación sobre una frase de su post:
Pero poner un cartel de “no eres bienvenido” a los usuarios no es una buena estrategia de venta…
A veces sí lo es. Insisto en que no se si este es el caso, pero decir “no eres bienvenido” a la inmensa mayoría de los clientes es una estrategia que les funciona muy bien a muchas empresas. ¿Ejemplos?
La cadena de tiendas de regalos Musgo es (o era, hace tiempo que no piso una) conocida por la bordería de sus dependientas, que antes de dignarse a atenderte te miraban displicentes con aires de duquesa, para después decirte con un gruñido que no tenían lo que buscabas y dedicarse a otra clienta más pija y más guay. ¿Por qué la dirección mantiene a unas dependientas más pijas que los hijos de Isable Preysler y que maltratan a la mayoría de los clientes potenciales? Pues porque los clientes de verdad, los que se gastan una pasta, quieren saber que ellos sí son bien tratados, que esa tienda está a su nivel, que no están comprando en Ikea, o en una tienda de barrio donde compra la chusma.
Las discotecas de moda fabrican colas de gente a su puerta. En parte, por mantener una proporción de “gente guapa” en el interior, que es parte del atractivo del local. Pero también porque una cola produce sensación de escasez, y aumenta el deseo de conseguir acceder al sancta sanctorum, al lugar reservado a los elegidos.
Todos los centros educativos privados (desde guarderías a universidades o escuelas de negocios) entrevistan a padres y alumnos, y rechazan sin contemplaciones a decenas o centenares de alumnos que no cumplen los criterios de admisión (dinero, recomendaciones, familia, educación, nivel social…). Aunque puedan pagar el importe de los estudios, y por tanto ser clientes rentables.
Otras empresas son más sutiles: no dicen expresamente “tú no puedes entrar”, pero mantienen una política de precios que excluye a la mayoría de los clientes. Determinados lugares de vacaciones son caros no solo porque los servicios de lujo cuesten dinero, sino porque elevando los precios se aseguran un determinado nivel de cliente, al que le gusta verse rodeado de otros que sean de la misma condición.
Es decir, rechazar al 90% de los clientes potenciales, incluso de malos modos, es una vía excelente para conseguir que el 10% restante contrate tus servicios y pague por ellos cantidades absurdamente altas. Solo porque has conseguido convertirles en diferentes a la masa de los rechazados.
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11 respuestas por ahora ↓
1 Monique 24/09/2008 - 1:46 am
Y no olvidemos las dependientas del DIA, que son lo más borde que ha parido madre. Aunque tengo que decir que las entiendo y me solidarizo con ellas, porque trabajndo en esas bajeras horribles y seguro que con infrasueldos, yo tampoco estaría nada contenta…
» autor: Monique
2 tormentor 24/09/2008 - 1:50 am
Algo asi es lo que hace Ferrari: no cualquiera se puede comprar un Ferrari, no basta con tener pasta, hay que ganarse el derecho para comprarlo a traves de contactos con otros clientes o alguien de la propia casa que te recomiende como futuro comprador. Cuentan que habia un famosillo de medio pelo de cuyo nombre no me quiero acordar que en cuanto tuvo pasta lo primero que quiso hacer fue comprarse un Ferrari, y cuando fue a comprarselo le dijeron que se fuera a tomar por culo, que el no era nadie para mancillar uno de sus bolidos; eso si, muy educadamente, que para eso tambien son gente muy fina.
» autor: tormentor
3 filipo 24/09/2008 - 1:53 am
….y dios creó el karma
» autor: filipo
4 panchito_el_glu_glu 24/09/2008 - 2:08 am
#1, yo soy ingeniero superior informatico, trabajo como programador informatico y cobro unos 1050 euros al mes. La duda que me surge es: ¿pa qué narices me maté a estudiar la carrera? Pa que mi primo mecánico en practicas con 2 años de FP cobre lo mismo que yo, pues menudo negocio. Y yo no tengo derecho a ser borde con el jefe ni con los clientes.
Que una cosa es no estar contento, y otra pagarlo con el cliente que él no tiene la culpa de tus problemas.
» autor: panchito_el_glu_glu
5 tobalcd 24/09/2008 - 2:09 am
#1 tienes toda la razón, son lo pero…y que se te ocurra preguntarlas algo…que flipas en colores…y los de la fnac también, son lo peor, ni atienden y, cuando lo hacen, es de mala hostia…
» autor: tobalcd
6 Monique 24/09/2008 - 3:05 am
#4 A ver, nadie tiene el curro ideal, todos tenemos mil quejas. Pero esas chicas trabajan 8 horas al día de pie, metidas en una bajera mal ventilada y tus 1.500 ni los huelen, seguro. Además la mayoría de ellas inmigrantes, es decir que ni siquiera están en su casa sino en un país donde mucha gente las menosprecia…
Vamos, que tu situación por muy mala que sea, seguro que no es comparable con la de ellas…
#5 A mi los de la fnac me parecen muy majos, siempre me tratan súper bien…
» autor: Monique
7 meneame.net 24/09/2008 - 10:32 am
No quiero que seas mi cliente…
Curiosas formas y ejemplos de hacer que un "no eres bienvenido" sea una buena estrategia de venta….
8 Caso Patologico 24/09/2008 - 10:18 pm
Un link al post del tal Raúl no vendría nada mal.
Saludos
Mario
9 Borja Prieto 24/09/2008 - 11:10 pm
Actualizado el despiste: ya está el link. Gracias por el aviso
10 Gast 30/10/2008 - 6:31 am
jajaja me encanta q le den por donde sabemos al IE de microsoft!!!!!
11 Fa 23/03/2009 - 11:59 am
Quería corregir a filipo: el karma no lo creó dios… el karma es propiedad del cosmos
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