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Empresas de servicios


Es muy interesante este post de Sergio Montoro en La Pastilla Roja en el que aconseja huir de las empresas de servicios. Os resumo sus razones, con la condición de que lo leáis entero:

1º) Aproximadamente la mitad de los trabajadores son vagos y negligentes.
2º) En Europa los salarios son exorbitantemente altos comparados con la productividad.
3º) Los clientes son fastidiosamente roñosos a la hora de pagar por mano de obra.
4º) La masa salarial es un coste fijo imposible de reducir.
5º) Gestionar mano de obra es inherentemente complicado.
6º) Los clientes no tienen cultura de gestión.

Estoy muy de acuerdo con él. Yo en Alanta he sufrido de todo con los técnicos: hubo quien casi se pega con un cliente, quien siempre llegaba tarde (o no llegaba) a las reuniones con clientes, uno que desapareció a los dos días de estar contratado porque era soldado profesional y le llamaron para que se incorporara a no se qué destino, el que de repente dejaba de trabajar, el que solo veía problemas en cada proyecto… y en general hay que estar persiguiendo a la gente simplemente para que haga lo que tiene que hacer. A lo que se suma, como apunta Sergio, una legislación laboral que impone tales cargas que rompen el espinazo de cualquier empresa pequeña que tenga como modelo de negocio la venta de horas de personal especializado.

Hay además otro asunto que el no menciona: las horas facturables no se acumulan. Si vendes tornillos y tienes stock en el almacén, lo que no vendes un mes puedes venderlo el siguiente. Pero si lo que tienes son técnicos ociosos, lo que no factures este mes ya no lo facturarás el siguiente. Por eso es endiabladamente difícil gestionar empresas de “consultoría”, y por eso muchas tienen que cerrar en momentos de crisis.

Es posible que haya que distinguir dos tipos de negocio: aquellos en los que se pueden estandarizar los procesos, en los que se consigue que personas con poca formación y coste bajo sean productivas en poco tiempo, y aquellos otros en los que se requiere tener profesionales con experiencia, con responsabilidad y con iniciativa, que exigen sueldos muy altos y cuyas horas por tanto hay que facturar muy caras para que sean rentables.

El problema, claro, es que hay mucho más público para un restaurante tipo VIPS, en el que los camareros cambian cada pocas semanas (y que son relativamente económicos) que para restaurantes de lujo en el que un camarero sabe servir correctamente un arroz con bogavantes. Por tanto, si de verdad quieres emprender un negocio que se base en vender horas de técnico especializado, asegúrate antes de que tienes clientes, y de que están dispuestos a pagar por el servicio de lujo.

También te interesará leer esto:

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  2. El Boom de las empresas pequeñas
  3. Historia de dos empresas (o por qué no seguir las reglas)

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  • http://www.pacocalvo.com Paco calvo

    El post a mi modo de ver es correcto,en las empresas de servicios el factor humano tiene gran peso y ya se sabe que aunque pensemos q es un factor mas de las empresa, estamos tratando con seres humanos con sus fobias y fibias (con los problemas q ello entraña).

    Ahora bien, el problema de cualquier emprendedor, es el financiero, y el unico tipo de empresas q se montan con relativo poco capital, son las intensas en mano de obra, es decir, las ya conocidas empresas de servicios. Es cierto q si montas una de alta especialización y de temas tecnologicos puedes empezar tu trabajando codo con codo con el cliente, pero tarde o temprano tendras q contar con otros trabajadores a sueldo.

    Cualquier empresa industrial, actualmente, tales como fabricas etc…, necesitan mucho capital (instensas en factor capital), aparte de la competencia bestial internacional, por lo q las barreras de entrada son insuperables para cualquier emprendedor medio.

    Saludos desde Alicante

  • Pedro

    Siento decir que la gestión de los recursos humanos en la mayoria de empresas de servicios brilla por su ausencia. Por mi experiencia, en una que necesitaba trabajadores cualificados, con formación y gran responsibilidad puedo decir que las dichas empresas no saben ni intentan ver la forma de enfrentarse a los problemas derivados de vender mano de obra y piensan simplemente que estan vendiendo “Carne” al peso.
    Por ejemplo en las empresas tecnologicas:
    “1º) Aproximadamente la mitad de los trabajadores son vagos y negligentes.”
    Si es verdad, pero es que no hay mecanismos para identificar a los que son productivos. Al final la mitad no-negligente se cansa de mantener a los vagos y se marcha. Tampoco suele haber complementos por productividad, ni se suelen pagar las horas extras. Ademas en las empresas si te ven capaz y productivo sueles acabar cargando con todos los marrones generados por los empleados inutiles. Un apunte, en España lo que mas se valora salariamente es la antiguedad, el sexo y la edad y lo que menos la productividad y la especialización.

    3º) Los clientes son fastidiosamente roñosos a la hora de pagar por mano de obra.
    Verdad como un templo. Los clientes siempre tienen razón sobre todo cuando pagan por una chica de la limpieza 18 € hora y se entera de que ella no cobra no 5€. EL impacto de este punto se podría mejor teniendo a los trabajadores preparados (no suelen recibir ningun tipo de formación al respecto) en el trato con los clientes y mejor pagados.

    4º) La masa salarial es un coste fijo imposible de reducir.
    Verdad, pero hay muchissimas subvenciones y una empresa con muchos trabajadores tene un gran peso especifico para negociar con la administración.

    5º) Gestionar mano de obra es inherentemente complicado.
    Por supuesto no estamos comprando calabazas ni tornillos, estamos vendiendo el trabajo de personas lo digo sin ñoñeria, si tu producto son los tronillos tienes que saber de materiales, medidas, precios, provehedores, topologia… si tu porducto son personas pues imaginate.

    El tema de que no se puede almacenar hora de trabajo es muy complicado, pero tiene solucion siempre y cuando el trabajador y el empresario pongan voluntad. Por experiencia puedo decir que he tenido periodos de trabajo de 16 horas diarias (sin cobrar extras) por cuenta ajena durante semanas y luego se ha mosqueado conmigo por llegar tarde 15 minutos tras terminas la noche anterior a las tres de la mañana.
    La solucion, jornada laboral relativamente flexible en base a las necesidades del cliente.
    Cambiar horas extras por vacaciones cuando se pueda es una buena forma de estar ocupados cuando se necesite y libres cuando las necesidades del cliente lo permitan.

    6º) Los clientes no tienen cultura de gestión.
    Finalmente, hay que diferenciar las empresas de servicios de las empresas que se dedican a la cesion ilegal de mano de obra, en el ultimo caso estamos ante un cancer de la economia ilegal e inmoral, los nuevos negreros del siglo XXI.