De la generosidad
Por motivos que no vienen al caso, el otro día estuve buscando un proveedor que hiciera una tirada de 2.000 CD-ROM. Una de las empresas con las que contacté es DUPLICD, que me envió esta respuesta:
En DUPLICD realizamos un servicio urgente de tirada corta de duplicación:* En cd: hasta 1000 unidades.
* En DVD: hasta 1000 unidades.
* En cdcard / minicd/ MINIDVD: hasta 1000 unidades máximo.
Para tirada larga en este correo les enviamos el teléfono de algunas fábricas esperando que les sean de utilidad.
E incluía ocho contactos.
Cuando un potencial cliente te solicita un producto o un servicio que no tienes, lo más fácil es ignorarle. Los poco escrupulosos, si pueden, intentan venderle algo que no es lo que pide, pero que sí está en su cartera. Y lo normal es decir: lo siento, no podemos atenderle, no tenemos lo que nos pide. Y quedarse satisfecho con eso.
Hace unos años estuvo de moda el concepto de excelencia por culpa de este libro. El de DUPLICD es un ejemplo estupendo: no sólo responden rápido (en menos de una hora) a alguien que ya saben que no les va a comprar, sino que además dan mucho más de lo que espera el cliente: en este caso, información útil para que atender a su necesidad.
Es una estrategia excelente. ¿O acaso alguien duda de que si en un futuro necesito hacer una tirada de menos de 1000 ejemplares acudiré primero a DUPLICD? Y sólo les ha costado unos minutos de su tiempo.
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